希望学是一款专注服务小学、初中、高中学生的在线学习培训应用，为用户提供语文、数学、英语、物理、化学、生物、政治、历史、地理等多学科课程辅导，助力学生提升学习效果。平台所有老师均通过严格的选拔考核与专业培训，能够为用户提供高质量的学习指导。
希望学的课程专业又科学，既能帮助孩子科学掌握知识，还能激发他们的学习兴趣，培养良好的学习习惯。此外，若用户对课程不满意，可随时申请退费，平台绝对不会出现跑路问题，大家完全可以放心购买、安心学习。
1、在“我的”界面点击右上角的设置按钮
2、然后再点击“账号与安全”
3、接着点击“注销账号”
4、然后再点击最底部的“账号注销请联系在线客服”
5、给客服发送注销申请，48小时内即可注销账号
问：退费审核需要多久
家长您好，在希望学申请退课后，我们会在24小时内完成审核流程，审核通过后，退款预计3-5个工作日就能到账。
通过校外培训家长端购课提交退课申请后，会在48-72小时内完成审核。
温馨提示：退费金额以您申请时间的退费金额为准，审核期间不会扣除课时费用，请您耐心等待
问：课程无退课按钮
答：如果您是通过非希望学购买的课程需要退课，建议您联系购课平台申请退课；
通过校外培训家长端购买的课程，需要在“校外培训家长端”申请退课；
若您是通过广告页购买书籍需要退费，辛苦您联系人工客服处理
若提示“暂不支持退课”，原因为：
您同一订单下已经有审核中的退课申请，审核过程中无法继续申请其他课程退课；
建议您在审核通过后继续申请，或联系班主任/人工客服帮您办理。
感谢您的理解与支持
问：如何退课
答：通过希望学购买的课程：
点击【订单】~找到需要退的课程~点击【申请退课】申请后会显示退费明细与退费金额
申请退费后，24小时退费审核完成
退课审核期间，无法再参与直播课程。
退费金额以您提交申请时间为准，24小时审核期间不会产生其他课时费用
退课后无法恢复原课程状态，课程赠送的课时也会一同被退掉；已产生课时费的场次在退课后，观看权限会保留至有效期结束；退课课程所赠送的虚拟商品将同步被收回。
通过其他渠道购买的课程：
如果您是在非希望学购买的课程，如需退课，请联系购课渠道协助您处理
若您是通过广告页购买的课程，如需退课，请您联系人工客服协助处理
购买的图书需要退货退款，请您联系人工客服处理哦
退费金额以您提交申请时间为准，审核期间不会产生其他课时费用
同一笔订单下多个课程只能单独退课，审核通过后才能退其他课程
退课成功后，退课费用会在3-5个工作日原路返还（周六日、法定节假日顺延）
已经结束的课程不支持退课
人工客服工作时间：早上8:00-晚上23:00
问：退课的费用如何返还？
答：家长您好，退费一般是原路返还；
【退费查询路径】
希望学里我的订单在完成退费和退课后，会清晰展示退费的具体时间、款项退回的路径以及实际退费金额。需要注意的是，退费完成后，相关费用通常会在3到5个工作日内到账。
问：退费明细怎么查
答：退费明细查看流程：
1、【未退课】
希望学-【我的】~【订单】~【申请退课】~按提示走，会有退费明细介绍哦。
2、【已退课】
希望学-【我的】~【订单】~找到显示“已退课”的课程~点击课程进入，就能查询已退课程的退费明细。
问：退课了，退费未到账
答：退课后，费用会优先原路返还，预计3-5个工作日内到账
如多笔操作退课，只收到一部分，是因为属于第三方的审核，会尽快返还到您账户
【查询路径】希望学-【我的】~【订单】~已退费~已退课，显示退费时间、退回路径与金额
如果核实确实没有到账，可以联系人工客服查询退费进度
人工客服工作时间为：每天上午8：00-晚上23：00
问：难度不合适，如何调换难度
答：点击希望学-我的~调换课，选择您需要调换的课程点击“调换课”，进入操作
更换课程难度会涉及到多退少补哦，请您以实际产生的课程价格为准
更换难度后，课程内容发生变更原课程回放将收回，提供新课程回放
调整难度后，我们将依据新的课程难度，按您原来的地址重新寄送一份讲义，新讲义预计48小时内发出。
若您后续有退课需求系统会自动扣除2份讲义费用，若未产生退课，讲义费用是不会收取的哦
温馨提示：
距离上课时间1小时之内无法调换，请您尽早操作换课
更换至高难度，需要通过入学诊断后才可调换调换整个课程仅有3次自主操作机会；
若更换次数已用尽，仍需调换，可以联系人工服务；
人工客服工作时间：每天上午8：00-晚上23：00
【科学的学习方法】
探索学习的科学原理，助力孩子掌握科学的学习方法。借助每周的同步课程，帮助孩子巩固一周所学知识，发挥教育的“乘法效应”，让孩子的学习过程更加轻松高效。
【愉悦的学习体验】
从聚焦最终成果转向重视学习过程，借助生动有趣的教学方式、高度关注的辅导支持以及激励性的互动交流，帮助孩子挖掘学习的乐趣所在，逐步养成良好的学习习惯。
【安心的使用过程】
资质安心——严格遵守国家政策，合规经营的在线培训学校
内容安心——教学、教研团队曾就职于学而思网校
品质安心——主讲老师、班主任团队拥有多年线上学科培训经验
资金安心——资金严格受到国家监管，不满意随时退费
v9.64.02版本
修复已知问题，优化学习体验。
